Planes de Subscripción

Texto, Multimedia, Transcripción
Centro de Contacto Omnicanal

 

Mensualidad

El valor del servicio se calcula con base en el número de mensajes de texto que son envíados por el bot.

Por cada 1000 mensajes* de texto o fracción se factura un valor de US$50, liquidados a la tasa representativa del mercado (TRM) correspondiente al día de facturación.

Servicios adicionales, tal como el envío de archivos adjuntos o transcripcíon de mensajes de voz, son calculados con base el factor de equivalencia de mensajes de texto correspondiente.



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Multimedia

Los archivos e imágenes recibidas por el bot son reenviadas al sistema de información de su empresa a través de servicios web.

Cada documento (archivo de texto, imagen o PDF) puede tener un tamaño máximo de 20MB y equivale al envío de 10 mensajes de texto.

Los documentos recibidos por el bot también pueden ser reenviados a una cuenta de correo de su elección y se facturan con base en el mismo factor de equivalencia.



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Transcripción

El bot de uWhatsApp utiliza diferentes herramientas de IA para la transcripción automática de mensajes de voz a texto.

Dependiendo de la dicción del interlocutor, el bot puede alcanzar una precisión de transcripción superior al 92 por ciento.**

Los mensajes de voz pueden tener una duración máxima de 5min. La conversión y transferencia de mensajes de voz equivale al envío de 25 mensajes de texto.



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Centro de Contacto

Con base en investigaciones de Aberdeen, se ha determinado que las empresas que brindan una experiencia de cliente omnicanal logran un aumento interanual del 91% en la retención de clientes, en comparación con aquellas que no ofrecen una experiencia integral.

Twilio Flex es una plataforma programable que brinda un control total sobre la participación del cliente, con la flexibilidad de la computación en la nube.



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Omnicanalidad

Un agente en un centro multicanal que es contactado por teléfono por un cliente puede no tener información sobre las interacciones anteriores de ese cliente a través de otro canal.

A menudo, en un centro de contacto multicanal, los canales se encuentran aislados: los agentes no pueden ver el contexto de las interacciones que los clientes han tenido en otros canales.

Un centro de contacto omnicanal permite concentrar las interacciones provenientes de diferentes canales en una sola plataforma integrada.



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Tablero de Control

Disponible a través del Portal de Análisis, el tablero de control provee los informes, el contenido web y otros objetos que, en conjunto, ofrecen una solución de informes para cada categoría de interés.

Utilizado por empresas como Lyft, AirBnB o Netflix, Twilio Flex es la plataforma de comunicación líder que le permite atraer y fidelizar clientes a través de todos los canales: SMS, voz, video, WhatsApp, correo electrónico y otros.



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